Política de Privacidad
Agencia ChileFy SpA ("Tesio", "nosotros") opera la plataforma web tesio.cl y la aplicación móvil Tesio Live (en conjunto, el "Servicio"). Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
Al usar nuestro Servicio, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el Servicio.
En esta página · 10 secciones
Datos que recolectamos
1.1 Compradores de tickets
Cuando compras un ticket a través de Tesio, recolectamos:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- RUT (Rol Único Tributario)
- Teléfono (opcional, según configuración del evento)
- Empresa (opcional, según configuración del evento)
- Campos personalizados definidos por el organizador del evento
- Dirección IP al momento de la compra
1.2 Asistentes a eventos
Cuando asistes a un evento gestionado con Tesio, podemos registrar:
- Fecha y hora de check-in
- Dispositivo y validador que realizó el check-in
1.3 Organizadores y staff (productores, validadores, coordinadores)
Cuando creas una cuenta o eres invitado como miembro de una organización:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Contraseña (almacenada en formato hash, nunca en texto plano)
- Roles asignados dentro de la plataforma
1.4 Organizaciones
Cuando registras una organización productora:
- Nombre de la organización
- RUT de la empresa
- Datos de conexión de pago (vía MercadoPago OAuth)
1.5 Datos del dispositivo (app Tesio Live)
La aplicación móvil Tesio Live recolecta:
- Identificador único del dispositivo (device_id)
- Plataforma (iOS o Android)
- Token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging)
- Dirección IP
1.6 Datos almacenados localmente
Para permitir el check-in sin conexión a internet, la app Tesio Live descarga temporalmente al dispositivo del validador un listado de asistentes que incluye: nombre, correo electrónico, RUT y código de pase. Estos datos se almacenan cifrados en el dispositivo y se eliminan al cerrar sesión o cambiar de evento.
Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Procesar la compra y emitir tu ticket | Ejecución del contrato |
| Validar tu identidad en el check-in del evento | Ejecución del contrato |
| Enviar confirmaciones de compra y tickets por email | Ejecución del contrato |
| Enviar notificaciones push a organizadores sobre su evento | Interés legítimo |
| Generar estadísticas agregadas de asistencia para organizadores | Interés legítimo |
| Procesar reembolsos y gestionar reclamos | Obligación legal / contrato |
| Prevenir fraude y uso indebido de tickets | Interés legítimo |
| Mejorar el Servicio y corregir errores | Interés legítimo |
No vendemos tus datos personales a terceros. Tampoco los usamos para publicidad personalizada ni para crear perfiles de comportamiento.
Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos personales únicamente con los siguientes terceros, en la medida necesaria para operar el Servicio:
| Proveedor | Finalidad | Datos compartidos |
|---|---|---|
| MercadoPago | Procesamiento de pagos de tickets | Nombre, email, RUT, monto |
| Stripe | Cobro de suscripciones a organizadores | Email, datos de tarjeta (gestionados por Stripe) |
| Firebase (Google) | Notificaciones push en Tesio Live | Token del dispositivo, identificador |
| Resend | Envío de emails transaccionales | Email, nombre |
Adicionalmente, los organizadores de eventos acceden a los datos de los compradores y asistentes de sus propios eventos (nombre, email, RUT, estado de check-in) a través del panel de administración de Tesio. Cada organizador es responsable del uso que haga de estos datos.
Cómo protegemos tus datos
- Las comunicaciones entre la app, el navegador y nuestros servidores se realizan mediante HTTPS/TLS.
- Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt; nunca en texto plano.
- Los tokens de autenticación se guardan en almacenamiento seguro del dispositivo (Keychain en iOS, EncryptedSharedPreferences en Android).
- Los datos offline en la app se eliminan al cerrar sesión.
- Los datos de pago son procesados directamente por MercadoPago y Stripe; no almacenamos números de tarjeta.
- El acceso a datos de asistentes está limitado por roles (validador, coordinador, productor, administrador).
Retención de datos
- Datos de compradores y asistentes: se conservan mientras el evento esté activo y hasta 12 meses después de su finalización, para gestionar reclamos o reembolsos.
- Datos de organizadores: se conservan mientras la cuenta esté activa. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
- Datos en dispositivos (Tesio Live): se eliminan al cerrar sesión o al cambiar de evento.
- Logs de check-in: se conservan como registro operacional del evento.
Tus derechos (ARCO)
De acuerdo con la Ley 19.628, tienes derecho a:
- Acceso: solicitar qué datos personales tuyos tenemos almacenados.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recolectados.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@tesio.cl indicando tu nombre completo, RUT y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Cookies y tecnologías similares
La plataforma web tesio.cl utiliza cookies esenciales para mantener tu sesión activa y garantizar el funcionamiento del Servicio. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni de terceros para fines de marketing.
Menores de edad
Tesio no está dirigido a menores de 14 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos proporcionó datos personales, contáctanos a privacidad@tesio.cl para solicitar su eliminación.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL con la nueva fecha de vigencia. Si los cambios son significativos, te notificaremos por email o mediante un aviso en el Servicio.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
- Email: privacidad@tesio.cl
- Web: tesio.cl